Desistimiento 

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cancelar un pedido puede usar el formulario Solicitud de devolución que figura en el enlace en el apartado Proceso de devolución de productos, más abajo en esta misma página, y notificarlo por teléfono (980 511 955), por correo electrónico ([email protected]) o por correo postal  dirigiéndose a: Alteisa, Calle Labrador, 7 CP: 49024 Zamora, España.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente, o un tercero indicado por el cliente, adquirió la posesión material de los bienes.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes tanto de devolución como los de envío de dichos productos. Si estos últimos fueron enviados "sin gastos de envío", se aplicarán los gastos generados en dicho envío y que fueron asumidos por Alteisa. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra, salvo los gastos de envío y devolución, en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío y devolución.

Devolución de productos defectuosos.

Si nos devuelve los productos porque son defectuosos o las descripciones no se corresponden con los mismos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, junto con los gastos de envío y de devolución del artículo.

Proceso de devolución de productos

1. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o email: 980 511 955 - [email protected]

2. Envíenos por email, el formulario de Solicitud de devolución, indicando el motivo de la devolución.

3. Debe devolver el material empaquetado en su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje exterior, con todos sus accesorios y sin ningún tipo de huellas. En caso de que el producto esté deteriorado se hará una estimación cuantitativa y se deducirá de su valor.

4. Hay algunos artículos que una vez abiertos no admiten devoluciones, como es el caso de libros, DVSs, cables, cuerdas, auriculares, etc.

5. Debe hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefiera. Siempre a PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto en el viaje de vuelta, la responsabilidad será suya, por lo que hacemos hincapié en que se tome su tiempo a la hora de embalar el paquete.

6. En el caso de devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán incluir todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los  productos, su valor se descontará del importe a devolver, según la lista de precio del día en que se efectuó la compra.

Incidencias con la agencia de transporte

Embalamos cuidadosamente todos los pedidos para que no sufran ningún desperfecto durante el transporte hasta tu domicilio, pero si aún así has notado que alguna caja tiene alguna rotura, abolladura o golpe, especifíquelo en el albarán que la agencia de transporte te hará firmar y contacta con nosotros de inmediato (hay un plazo de 24 horas desde la recepción del material para efectuar la reclamación).

Precintos abiertos

En Alteisa tenemos nuestro propio sistema de calidad y abrimos un porcentaje del material que nos llega. Por este motivo, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo y te ofrecemos de igual manera nuestra total garantía.

NO REALICE NINGUNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO SIN HABERNOS CONSULTADO PREVIAMENTE.

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